Жалоба — это выражение неудовольствия чем-либо, сетование по поводу неприятностей, боли, неудовлетворенности.
Казалось бы, всё понятно: просят о помощи — надо помочь. Вот только далеко не каждый понимает, что в просьбе о помощи есть «подвох»!
Есть люди, которые жалуются, чтоб получить реальную помощь. А есть те, кто просто хочет «слить» на вас свой негатив. И все ваши попытки подсказать и помочь будут проигнорированы.
В первом случае, адекватно помогая человеку, мы чувствуем себя «героями» и даже чувствуем прилив сил. Помогаю другому человеку — — мы набираемся ресурса. Этот прилив сил и положительных эмоций как раз и сигнализирует о том, что помощь была конструктивной.
Во втором случае, мы «опустошаемся» и уже нам самим после такого общения нужна помощь. Как будто нас «покушали», «подвампирили.
Чтобы не терять силы и конструктивно уметь помогать людям — важно научиться жалобу переводить в запрос. Сделать это абсолютно не сложно. Посмотрите это видео и будет ясно:
(Это видео взято из курса практической психологии «Психология для всех»)
Как перевести жалобу в запрос
С уважением, Лариса Мелихова
